Una empresa que quiere dar un buen servicio a sus clientes es una empresa que debe ofrecer una buena atención al cliente. Sin lugar a dudas, una empresa que no ofrece una buena comunicación con sus usuarios es una empresa que está condenada al fracaso.
La atención al cliente no solo debe ser de calidad antes de que el cliente haga su pedido, también debe ser buena después del mismo. A través de la comunicación debe ofrecerse una buena solución a las incidencias para que la experiencia sea positiva. Un cliente satisfecho, es un cliente que seguirá disfrutando de los servicios o productos de la empresa.
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¿Qué es una centralita en la nube?
La centralita virtual es un sistema de telefonía IP, el cual también se le conoce bajo el nombre VoIP. En este caso los dispositivos de comunicación se conectan a un router. Esa conexión se realiza de manera inalámbrica a internet. De esa manera se puede conseguir múltiples extensiones telefónicas y organizar correctamente las llamadas.
La ventaja de este tipo de centralistas es que no necesitan de infraestructuras extra, lo que quiere decir que sale más barato de lo que se puede pensar en un primer momento. Sin lugar a dudas, la centralita en la nube es una gran opción para las empresas que quieren automatizar la gestión de las comunicaciones.
Los mejores servicios de centralita en la nube
Tras conocer qué son los servicios de centralita en la nube, te vamos a mostrar los servicios más importantes.
1- Dialoga
Es una de las centralitas más usadas, sobre todo por parte de las empresas que quieren comunicarse con clientes que hablan diferentes idiomas. Es una centralita que cuenta con la IA Conversacional, lo que hace que sea una muy buena opción.
La centralita cuenta con muchas funcionalidades avanzadas a la hora de gestionar las llamadas de la empresa.
Esta centralita cuenta con diferentes funcionalidades como la transcripción de las llamadas, traducción automática o los resúmenes de las conversaciones. Además, actualmente han añadido la función de análisis de los participantes a través de los cuales se puede tener más información. Y como puedes imaginar, con esa información se puede mejorar el servicio de atención al cliente.
Ventajas
Esta centralita viene acompañada de IA conversacional.
Cuenta con una gran cantidad de traducciones.
Es fácil de usar, lo que hace que las críticas sean muy favorables.
2- Nfon Iberia
Esta centralita virtual se posiciona como una buena herramienta de telefonía online fácil de usar. Pero no solo te la recomendamos por ser intuitiva, sino porque ayuda a que las comunicaciones de la empresa sean de más calidad y fáciles.
Con esta centralita en la nube podrás realizar llamadas directamente, independientemente de si se usa el móvil o el navegador del ordenador.
Cuenta con una gran cantidad de funcionalidades como la que permite ver la bandeja de entrada de todos los contactos con facilidad. Eso ayuda a que con pulsar un botón la llamada comience a ejecutarse. Además, permite gestionar las llamadas, es decir, permite decidir qué llamadas quieres contestar y las que quieres mandar directamente al buzón de voz. A todo eso hay que añadir que cuenta con la opción de realizar conferencias virtuales.
Ventajas
- Es una aplicación muy fácil de usar.
- Cuenta con la opción de realizar llamadas desde el smartphone o el navegador.
- Permite realizar videollamadas de un solo destino o varios.
3- Enreach Contact
Es otro tipo de centralita con la cual se pueden obtener muy buenos resultados, gracias a que cuenta con la función de adaptación. No importa el tipo de empresa y presupuesto, siempre se adapta a las necesidades.
Cuenta con un sistema de voz, chat y vídeo que permite la comunicación interna como externa.
A través de la centralita en la nube se pueden añadir número de móvil que pasarán a formar parte de una extensión. A eso hay que añadir muchas otras funciones como la opción de marcación rápida, llamadas directas, transferencia de llamadas desde el móvil… Y todo con la ventaja de trabajar en la nube y sin aplicaciones. En cuanto a la comunicación, es de máxima calidad gracias a que las conexiones siempre son muy buenas.
Ventajas
- Las comunicaciones siempre se realizan con la máxima calidad.
- Cuenta con una gran cantidad de funcionalidades.
- Incluye la opción de bloquear números para evitar las llamadas no deseadas.
Web oficial de Enreach Contact
4- Ringover
Es una centralita que suele dar muy buenos resultados a la hora de gestionar las comunicaciones de la empresa. No importa si se quiere realizar desde un pc o el móvil, los resultados siempre son muy positivos.
Ringover cuenta con una interfaz muy intuitiva que permite a los trabajadores usar la centralita con mucha más facilidad.
Es una herramienta muy interesante para realizar los trabajos de gestión de llamadas de manera profesional. Solo hay que realizar las configuraciones oportunas y la centralita comenzará rápidamente a hacer su trabajo. Incluso se pueden crear líneas con tan solo hacer un par de clics.
Esta herramienta en ocasiones se usa como herramienta para hacer videoconferencias, mensajería o incluso para compartir pantalla. Eso significa que se puede usar como herramienta para trabajar en remoto.
Ventajas
- Cuenta con la opción de trabajar en remoto.
- Se pueden realizar las llamadas desde el ordenador o móvil.
- La configuración de la centralita es bastante sencilla.
5- Zerovoz
En esta ocasión te presentamos una centralita virtual que apuesta por ofrecer un gran número de funciones a las organizaciones y empresas que deciden contratar sus servicios. Es una centralita que ejecuta muy bien su trabajo, de aquí que las valoraciones estén siendo realmente elevadas.
A cambio de una cuota mensual se puede disfrutar de Zerovoz, centralita que incluye las llamadas y las funcionalidades que se necesiten.
La configuración de las extensiones es realmente sencilla, debido a que se ha elaborado la centralita con el objetivo de facilitar las cosas a las empresas. La misma cuenta con un panel de control a través del cual se puede realizar todo tipo de configuraciones. Entre otras cosas se pueden realizar programaciones, realizar saltos, controlar llamadas, recordar llamadas que no han sido atendidas… A eso hay que añadir que incluye un sistema de colas y la opción de mandar mensajes personalizados.
Ventajas
- Es una aplicación que cuenta con un gran número de funcionalidades.
- Cuenta con diferentes planes, así cada empresa puede elegir el que más le interesa.
- Entre otras cosas, incluye la opción de realizar videoconferencias.
6- Tecsens
Esta empresa funciona como un proveedor de servicios cloud, por lo que si buscas está centralita tendrás que buscar la opción CloudTel PBX.
Estamos ante un sistema de comunicaciones de telefonía IP multidispositivo que se encuentra dentro de la nube de la propia empresa. Eso ofrece muchas oportunidades.
Uno de los puntos fuertes de esta centralita es que cuenta con tecnología de última generación a través de la cual se busca conseguir que la calidad de las llamadas sea máxima. Además, gracias a que todo se organiza dentro de la propia nube, también se puede certificar que las llamadas son muy seguras. Realmente se presenta como una buena opción para gestionar con rapidez y facilidad las comunicaciones de la empresa, de aquí que muchas ya estén usando sus servicios. A eso hay que añadir que se ofrece la opción de usar programas de terceros para sacar más partido a la centralita.
Ventajas
- Se puede usar con programas de terceros.
- Cuenta con un sistema que agiliza las comunicaciones.
- Todo está alojado en la propia nube de la empresa.
Ventajas de usar un servicio de centralita en la nube
Utilizar un servicio de centralita en la nube ofrece diversas ventajas para las empresas y organizaciones. Algunas de las principales ventajas son:
- Flexibilidad: Los servicios de centralita en la nube permiten escalar y ajustar la capacidad según las necesidades de la empresa. Es posible agregar o reducir líneas y extensiones de manera rápida y sencilla.
- Costos reducidos: No se requiere inversión en hardware costoso ni en mantenimiento. Los servicios de centralita en la nube suelen funcionar en base a suscripciones mensuales, lo que permite controlar y prever los gastos.
- Accesibilidad: Los empleados pueden acceder a la centralita desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto es especialmente útil para el trabajo remoto y para empresas con múltiples ubicaciones.
- Funcionalidades avanzadas: Los servicios de centralita en la nube suelen ofrecer un conjunto completo de características avanzadas, como IVR, grabación de llamadas, conferencias, seguimiento de llamadas y más.
- Mantenimiento simplificado: Al estar en la nube, no se necesita preocuparse por la actualización de software ni por el mantenimiento del hardware. El proveedor se encarga de mantener el sistema actualizado y funcionando correctamente.